🔁 Politica de retur și garanție

La Wendora, vrem să fii 100% mulțumit. Dacă totuși e nevoie de retur sau ai o problemă cu un produs, suntem aici să te ajutăm. Citește mai jos condițiile pentru retur și garanție – simplificate, clare și gândite în sprijinul tău.

 

📦 Când poți returna un produs?

Clienții persoane fizice pot returna produsele comandate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la livrare.

Condițiile de bază pentru retur sunt:

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit;

  • Să aibă etichetele inițiale intacte și toate documentele primite (factură, certificat garanție, etc);

  • Să fie returnat împreună cu toate accesoriile sau eventualele cadouri oferite;

  • Dacă ai cumpărat mai multe produse identice, doar unul poate fi desigilat. Returul celorlalte se acceptă doar dacă sunt sigilate;

  • Ambalajul original trebuie să fie nedeteriorat (în special la scule, echipamente tehnice sau produse casetate);

  • Nu se acceptă returul produselor care:

    • au fost folosite excesiv sau prezintă urme de uzură, zgârieturi, ciobituri, lovituri;

    • au fost modificate, deschise sau reparate de persoane neautorizate;

    • au piese lipsă sau accesorii lipsă.

 

📤 Cum faci un retur?

🔹 Pasul 1 – Completează formularul de retur

Completează formularul din josul paginii, indicând clar produsul și motivul returului. Ai opțiunea să soliciți ramburs sau înlocuire.

🔹 Pasul 2 – Pregătește coletul

Include în colet:

  • produsul în stare bună,

  • ambalajul original,

  • toate accesoriile și documentele.

Costurile de retur sunt suportate de tine, conform legislației în vigoare. Dar nu te îngrijora: te ajutăm noi cu ridicarea – trimitem curierul la tine, a doua zi după completarea formularului.

🔹 Pasul 3 – Rambursarea sumei

Îți restituim banii în maximum 14 zile de la notificarea returului, dar nu mai devreme de momentul în care produsul ajunge fizic la noi.

👉 Pentru ramburs în cont bancar: completează în formular IBAN-ul și banca. Rambursul se face doar către titularul comenzii, nu către terți.

 

💡 Ce nu poate fi returnat?

Nu pot face obiectul returului:

  • Produsele deteriorate din vina utilizatorului;

  • Produsele reparate sau desfăcute de persoane neautorizate;

  • Produsele care nu mai pot fi revândute din motive evidente de utilizare sau deteriorare;

  • Produsele nefuncționale care intră sub incidența garanției – acestea se supun procesului de service.

 

🔧 Ce trebuie să știi despre garanție

Produsele beneficiază de garanție conform legii. În caz de defecte, completează formularul și alege opțiunea „Retur în garanție”. Vom analiza produsul și:

  • îl vom repara,

  • îl vom înlocui, sau

  • vom returna contravaloarea, în funcție de situație.

Nu sunt acoperite de garanție:

  • defecțiuni cauzate de folosire greșită, șocuri mecanice sau electrice;

  • produse modificate sau desfăcute;

  • uzura normală în timp sau folosirea intensivă în regim neadecvat.

 

⚠️ Alte informații importante

  • Dacă ai optat pentru livrare cu Verificare colet, e important să reclami orice deteriorare înainte de a semna primirea. Odată semnat, coletul se consideră acceptat ca fiind în stare bună.

  • Dacă produsul ajunge deteriorat, nu îl accepta! Refuzul livrării ne va ajuta să remediem imediat situația.

 

📘 Bază legală

Politica noastră respectă prevederile:

  • OUG 34/2014, art. 9, 13 și 20,

  • Legea nr. 157/2015.

 

🤝 Suntem aici să te ajutăm

Returul nu trebuie să fie o experiență neplăcută. Dacă ai întrebări suplimentare, ne poți scrie sau suna. Echipa Wendora te va sprijini pas cu pas.

 

📍Formular retur