Ai întrebări despre produsele Wendora, livrare sau retur? Aici găsești cele mai frecvente întrebări și răspunsuri utile. Dacă nu găsești ce cauți, ne poți contacta direct prin formularul de mai jos.
PRODUSE
Detalii despre disponibilitatea produselor Wendora, diferențele dintre modele și lansările planificate
Da, majoritatea produselor Wendora sunt disponibile din stoc și pregătite pentru livrare rapidă.
Gama Wendora Expert Plus, lansată la finalul anului 2024, este produsă în mod constant și este disponibilă în toate dimensiunile.
Pentru modelul Wendora Expert 1200 mm, pregătim o versiune nouă, îmbunătățită – ediția 2025 –, care va fi lansată la finalul lunii august.
Iar gama Wendora Xtreme, destinată tăierii plăcilor foarte groase, este un produs nou și inovator, ce va fi disponibil începând cu luna septembrie.
Starea actuală a stocului este afișată în timp real pe pagina fiecărui produs, astfel încât poți comanda cu încredere știind că livrarea se face prompt.
Wendora Expert are cadru ranforsat de 6 cm și mâner din oțel. Wendora Expert Plus vine cu cadru mai lat, de 10 cm, și mâner ergonomic din aluminiu, pentru o tăiere mai stabilă și confortabilă.
Gama Wendora Xtreme este un produs nou, dezvoltat special pentru tăierea plăcilor foarte groase, de până la 30 mm. Este concepută pentru profesioniști care lucrează cu materiale dure precum piatra naturală, porțelan tehnic sau granit.
Lansarea oficială este programată pentru luna septembrie 2025, iar până atunci poți urmări demonstrațiile în Atelierul Wendora și poți solicita informații în avans despre specificații și precomenzi.
COMENZI ȘI PLATĂ
Întrebări legate de modalitățile de plată, facturare, comenzi multiple și reduceri pentru profesioniști
Adaugă produsul dorit în coș, accesează pagina de finalizare a comenzii și completează datele de livrare și facturare. Poți alege metoda de plată preferată și, la final, vei primi confirmarea pe e-mail. Procesul durează doar câteva minute.
Da, bineînțeles. Completează câmpurile dedicate persoanelor juridice în pagina de finalizare a comenzii (nume firmă, CUI, adresă sediu).
Factura fiscală va fi emisă automat pe datele companiei și transmisă în format electronic în Spațiul Privat Virtual (SPV), conform procedurii fiscale în vigoare.
Acceptăm următoarele metode de plată:
Plata online cu cardul, prin procesatorul securizat Netopia
Transfer bancar (ordin de plată)
Plata ramburs, la livrare (pentru comenzile sub 4.000 lei)
Toate tranzacțiile sunt procesate în condiții de siguranță, iar confirmarea plății este transmisă automat prin e-mail.
Da. Dacă dorești mai multe produse sau unelte din game diferite, le poți adăuga în coș și comanda împreună. Pentru comenzi mai mari sau pachete personalizate, ne poți contacta pentru o ofertă dedicată.
Da. Trimite-ne un mesaj din formularul de contact sau sună-ne și îți emitem rapid o factură proformă, pe baza căreia poți face plata prin transfer bancar.
Desigur. Dacă ai nevoie de unelte multiple sau echipare completă pentru montaj, scrie-ne. Vom analiza cererea ta și îți trimitem o ofertă personalizată, cu posibilitatea unor condiții comerciale speciale.
LIVRARE
Află cât durează livrarea, ce costuri implică și ce opțiuni de transport sunt disponibile, inclusiv ridicarea personală
Pentru produsele aflate pe stoc, livrarea se face în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru unele localități îndepărtate, livrarea poate dura o zi în plus.
Costul transportului variază în funcție de greutatea și volumul coletului și este afișat automat în coșul de cumpărături. Unele produse beneficiază de transport gratuit – această opțiune este marcată pe pagina produsului.
Da, produsele pot fi ridicate și personal din depozitul nostru din Brașov, cu o programare prealabilă.
Dacă îți este mai convenabil, livrăm rapid prin curier la adresa specificată în comandă. Poți alege opțiunea dorită în procesul de finalizare a comenzii sau ne poți contacta pentru detalii.
Da. Acceptăm plata ramburs, direct la curier, dar și prin card bancar sau transfer bancar. Detaliile apar în coșul de cumpărături înainte de finalizare.
GARANȚIE ȘI RETUR
Informații despre perioada de garanție, acoperirea acesteia și pașii pentru returnarea unui produs
Toate mașinile Wendora beneficiază de garanție comercială de 24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice. Garanția acoperă defecte de fabricație și componentele structurale. Uzura normală, șocurile mecanice/electrice sau folosirea incorectă nu fac obiectul garanției.
Produsele se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, dacă sunt în stare nouă, nefolosite, în ambalajul original și cu toate accesoriile/documentele incluse.
✅ Completează formularul de retur disponibil pe site în secțiunea „Suport clienți” → Returnare produs. După completare, vei primi pe e-mail instrucțiunile de expediere.
Costul returului revine clientului, conform legislației în vigoare. Îți recomandăm să folosești un curier care oferă număr de urmărire (AWB), pentru siguranță și procesare rapidă. În anumite cazuri, putem trimite noi curierul, cu acordul tău.
Nu pot fi returnate produsele:
– folosite sau deteriorate;
– fără ambalajul original și accesoriile primite;
– care au fost modificate, deschise sau reparate neautorizat;
– care nu mai pot fi revândute din motive obiective.
Dacă produsul prezintă un defect în perioada de garanție, completează formularul de retur și selectează opțiunea „Retur în garanție”. Te vom contacta pentru a stabili dacă este necesară o reparație, înlocuire sau returnare contravaloare.
